Zettle : avis, test et présentation du TPE Zettle

Résumé:

Nous n'aimons pas mettre de note parfaite, mais il faut bien dire que sur tout le marché et offres TPE, Zettle est celui qui se démarque.
À commencer par le fait qu'il propose toutes les fonctionnalités ou presque d'un logiciel de caisse certifié ! Et  gratuitement (ou presque) !
Présentation des forces du TPE Zettle.

Ses points forts :

  • Toutes les fonctionnalités du logiciel de caisse
  • Prix défiant toute concurrence
  • Très intuitif et facile à  utiliser
  • Une fonction Catalogue très complète

NOTE DE LA RÉDACTION

5/5
zettle tpe logo

Fonctionnalités

Sécurité

Facilité d'utilisation

Prix

Présentation de Zettle

Zettle c’est une gamme de solutions de paiement :

  • Un boîtier TPE : le terminal de paiement Zettle Reader 2
  • L’application Zettle Go jumelée au terminal Zettle
  • Des liens de paiements à distance : génération de liens de paiement par exemple lors d’une vente par téléphone ou en utilisant Zettle sur PC
  • Et enfin le logiciel et système de caisse enregistreuse (ou TPV) Zettle.

Nous allons nous attarder ici plus longuement sur le TPE Zettle Reader 2, qui permet de transformer votre smartphone en lecteur de carte bancaire et caisse enregistreuse.

Ou selon le concepteur, une « application de caisse ».

Depuis votre ordinateur, vous pouvez consulter l’interface du site my.zettle.com pour tous vos rapports et les informations de gestion sont déjà bien complètes pour un outil sans abonnement ! Cela vous permet de faire un point quotidien comptable précis.

Globalement, les utilisateurs s’accordent à dire que le TPE Zettle Reader est le meilleur du marché, car ses fonctionnalités sont étonnamment avancées (...a contrario de son design).

L’ergonomie est extrêmement satisfaisante pour des petites entreprises ou commerces qui veulent travailler comme les grands.

Zettle a une fonction « Catalogue », assez rare avec les applis de paiement par carte pour être saluée : l’utilisateur a la possibilité de créer et insérer tous ses produits, y compris des nouveaux, dans la base de données. Le prix, le fournisseur et les détails sont modifiables, tout comme la TVA, l’image, etc. En plus de cette belle fonctionnalité, il est possible de gérer les stocks !

Zettle ou iZettle ?

izettle ou zettle

iZettle a récemment changé de nom pour devenir… simplement Zettle.

C’est une fintech (société de technologie financière) fondée en Suède en 2010, qui fut la première à développer une appli mobile pour le commerce qui réponde aux exigences de sécurité internationale.

La société a été rachetée par Paypal Holdings en 2018. C’est pourquoi « Zettle by PayPal » est devenu son nom officiel depuis cette date…

De même, « Zettle Pro » a été remplacé par le TPE Zettle Reader.

En bref

Carte d'identité et panorama des caractéristiques principales de Zettle Reader.

Intégration e-commerce

Oui 

Cartes bancaires acceptées

Mastercard, Visa, American Express, Maestro, V Pay, Visa Electron, JCB, Diners Club, China Union Pay, Discover
Aucun surcoût lié à l’acceptation des cartes étrangères. 

Paiement Zettle sans contact

Oui

Paiement par smartphone

Compatible avec Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.

Application

Zettle Go, l’application Zettle, peut être utilisée avec les appareils iOS 12 ou supérieur et Android 8 ou supérieur.

Zettle connexion

Votre smartphone ou tablette avec l’application Zettle Go doit être jumelé en Bluetooth et relié au réseau, soit en 3G/4G soit en Wifi.

Émission de factures/tickets

Oui, pour les reçus.

Pour les factures, il faudra souscrire à Zettle Invoice.

Fonctionnalités

À peu près tout ce qu'il est possible d'imaginer, et généralement inclus dans un logiciel de caisse : gestion des stocks, inventaire, catalogue, fichier clients, profils emploés, rapports de vente etc...

Compatibilité logiciel de caisse

Oui, et en plus Zettle est compatible avec les logiciels de comptabilité Quickbooks et Debitoor.
Zettle Go est conforme à la loi sur les caisses enregistreuses.

Accessoires optionnels

Oui

Délai de versement

 Versements et virements sur le compte bancaire professionnel de votre choix en 1 à 2 jours ouvrés.

Garantie

1 an

Utilisation à l’étranger

Non.
Votre application sera paramétrée pour fonctionner dans le pays où vous exercez votre activité professionnelle.
Pour commercer avec l’étranger, vous devrez générer des liens de paiement internationaux.
Aux dernières nouvelles, une mise à jour est à l’étude...

Prix de vente

79 € (ou 109 € avec le Dock)
Offre spéciale à 19 € s’il s’agit de votre premier lecteur TPE
et si vous réalisez moins de 10 000 € de vente annuels (sous conditions)

Commission

Le taux fixe de 1,75 % s’applique à toutes les transactions par carte (3 % avec un terminal classique)

Abonnement mensuel ou annuel 

Non

Sécurité

Zettle est historiquement l’une des fintechs les plus sécurisées du marché.
C’est pourquoi les cartes à bande magnétique ne sont pas acceptées.
Toutes les données qui transitent par le Zettle Reader 2 sont chiffrées et aucune information bancaire n’est stockée. Le boîtier dispense d’une protection contre le piratage.
Zettle est approuvé par EMV et respecte la norme PCI DSS.

zettle tpe by paypal information

Les éléments à connaitre sur le produit Zettle

  • L’application Zettle Go est très complète et comparable à un mini logiciel de caisse. Exceptionnel : elle est certifiée conforme à la loi par le LNE.
  • Zettle est un terminal qui a besoin de la 3G et du Bluetooth/Wi-Fi pour fonctionner en jumelage avec un smartphone et l’application Zettle Go. Le boîtier n’a pas de carte SIM intégrée.
  • Zettle permet de vendre même à distance, avec la possibilité de générer des liens de paiement payants.
  • Pas de compte intermédiaire entre vos paiements et votre compte bancaire professionnel : l'argent arrive directement à votre banque
  • Vous pouvez utiliser Zettle sur plusieurs appareils.

Quel boîtier Zettle choisir ?

zettle reader 2
  • Zettle Reader 2

Le Zettle Reader de 2018 a remplacé l’ancien modèle le Zettle Reader… 1 (2016) !
Il n’est plus possible (sauf achat d’occasion) d’avoir un Zettle Reader première version, car la distribution du nouveau modèle est automatique dans le neuf.


  • Les principales modifications concernent la station d’accueil ou dock d’accueil, la couleur bleue qui disparaît et la disparition de la fente de lecture des bandes magnétiques.
  • Le signal de paiement accepté est passé de 1 à 4 leds pour plus de visibilité
  • Le nouveau terminal a un mode veille automatique plus réactif et donc une consommation de batterie un peu moins importante.
  • 125 g, le boîtier TPE le plus léger du marché. (10 gr de moins que la version précédente).

Son revêtement est légèrement granuleux avec 2 bandes antidérapantes pour ne pas laisser glisser le terminal.


Dimensions : 11 cm x 7 cm x 2 cm


Design primé au Red Dot Design Award 2017 (bien que restant ultrasobre et basique). Mais sachez que le Reader existe en noir ou en blanc, ce qui est déjà en soi un choix appréciable.


Il se charge par câble USB en 1-2 heure selon le niveau de batteries, ou sur Zettle Dock 2.
La batterie neuve tient 8 heures ou 100 transactions et a une durée de vie de 2 ans environ. (Les 250 transactions de capacité indiquée par le fabricant nous semblent très optimistes).

Le dock de chargement Zettle Dock 2 est plus compact et son câble USB peut être facilement remplacé).

Si vous avez encore un Reader 1 de 2018 en bon état de marche, vous n’avez pas à en changer tout de suite.


Prix : 79 € (sans le dock) ou 109 € (avec le dock)
19 € s'il s'agit de votre premier TPE

À qui s’adresse Zettle ?

Théoriquement, Zettle est un TPE qui s’adresse à tous les commerces.

Or on sait que par définition, les TPE sont toutefois plutôt destinés aux PME, TPE et entrepreneurs individuels qui ont peu de transactions par carte bancaire, ce qui ne justifie pas d’investir dans un terminal de paiement par carte classique commercialisé par les banques.

Plus particulièrement, Zettle est idéal pour :

  • Artisans et commerçants ayant une petite boutique physique
  • Vendeurs nomades, ou en salons et foires
  • Professions libérales exerçant au domicile des clients
  • Chauffeurs
  • Petits commerces de bouche

À qui ne s’adresse pas Zettle :

  • Vendeurs se déplaçant à l’étranger (salons, foires…) : il n’est pas possible d’utiliser le terminal en dehors du pays dans lequel vous l’avez enregistré
  • Les commerces réalisant une moyenne de transactions journalière supérieure à 80-100
  • Zettle pour association ne permet pas d’accepter les frais d’adhésion

Les principales fonctionnalités de Zettle

principales fonctionnalités de Zettle

Avec des TPE toujours de plus en plus sophistiqués et paramétrables, difficile de faire une liste exhaustive de toutes les fonctions, outils et options proposés avec Zettle.

Voici toutefois une liste des principales, essentielles, et qui font l’intérêt de cet outil.

  • Reçus
    Possibilité d’émettre des reçus ou tickets personnalisables (coordonnées, horaires d’ouverture, conditions de remboursement…) par SMS, e-mail ou papier, via le Cloud ou directement sur une imprimante.
  • Profils vendeurs
    La fonction « Employés » donne la possibilité d’attribuer à chacun un compte disposant de droits limités, avec un identifiant et un mot de passe uniques, et d’obtenir des rapports statistiques séparés pour chaque vendeur.
  • Zettle Invoice
    Possibilité de personnaliser les factures conformes et de générer des factures électroniques, SMS ou e-mail, avec ou sans lien de paiement. Zettle Invoice s’obtient en mettant à jour la dernière version de l’application Zettle Go et en activant le service en appuyant sur « Factures » dans le menu, ou sur my.zettle.com et « Factures » sous l’onglet client.  
    La fonction est uniquement disponible si vous avez un compte d’affaires Zettle.
    Commission de  2,75 % sur chaque paiement par lien envoyé avec Zettle Invoice
  • Tableau de bord (dashboard) de l’application Zettle Go ou sur My Zettle
    Zettle Go permet de gérer vos ventes, articles, catalogue, statistiques, etc.
  • Inventaire
    Permet d’organiser les produits, de suivre les stocks, les coûts de revient et de mettre en place d’alertes automatiques avant rupture. Vous pourrez importer jusqu’à 2000 produits à partir d’un document Excel.
  • Zettle Store Kit
    Boutique en ligne accessible directement depuis l’application pour acheter des accessoires compatibles Zettle Reader (imprimante, rouleau, tiroir-caisse, support tablette…)
  • Remboursements
    Vous pourrez rembourser jusqu’à 365 jours après la date de la transaction, y compris les paiements réglés en espèces. Cerise sur le gâteau : si vous remboursez un paiement par carte, la commission perçue vous sera elle aussi remboursée).
  • Fréquence des versements
    Zettle vous laisse la possibilité de définir la périodicité de vos virements. Versement dans les 1-2 jours ouvrés après la transaction, hebdomadaire (le premier jour ouvré de la semaine) ou mensuel (le premier jour ouvré du mois).
  • Assurance transaction
    Zettle propose une assurance transaction qui couvre vos remboursements jusqu’à 250 € chaque mois, lorsque le client n’est pas satisfait du produit ou du service acheté.
  • Paiement par lien
    Vous pouvez accepter les paiements CB à distance en envoyant à votre client un lien qui le redirigera vers une page de paiement en ligne. Commission de 2,5 % par paiement encaissé à distance.
  • Cartes-cadeaux Zettle
  • Fonction Clients
    Cette fonction ultra intéressante, surtout avec un outil sans abonnement encore une fois, vous permet de créer un suivi avec vos clients et de garder le contact (avec leur permission). Vous devrez saisir l’e-mail de votre client et le relier à votre service de liste de diffusion.

    ATTENTION
    : N’oubliez pas que vous êtes tenu(e) de respecter les règles et réglementations applicables lorsque vous utilisez la fonction client, y compris les lois sur le marketing et la protection des données.

    Cela signifie également que vous êtes responsable de fournir à vos clients une politique de confidentialité expliquant, par exemple, comment vous allez traiter leurs données personnelles, et quels sont leurs droits.
utilisation de Zettle tpe

Prise en main et utilisation de Zettle

Fonctionnement du TPE Zettle étape par étape

Créer un compte Zettle

Pour acheter Zettle Reader 2, vous devrez obligatoirement créer un compte avec les informations de votre entreprise.

Le site vous demandera aussi d’indiquer un chiffre d’affaires prévisionnel, une estimation du montant des transactions que vous réalisez ainsi que le numéro de compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir vos paiements.

Zettle étant une société appartenant au groupe PayPal, vous pourrez évidemment relier votre compte PayPal à votre appareil Zettle.

Installer et télécharger l'appli Zettle Go

L’application mobile gratuite Zettle Go est disponible sur l’Apple Store et sur Google Play.

Une fois installée il faudra la relier à votre terminal.

Jumeler le Zettle Reader à votre application Smartphone

  1. Connectez vos deux appareils en Bluetooth.
  2. « Réglages »
  3. « Lecteurs de carte ».
  4. Suivez ensuite les instructions qui apparaissent à l’écran.

Encaisser avec Zettle

Encaisser avec Zettle
  1. Ajoutez un produit à votre panier ou saisissez un montant manuellement
  2. Sélectionnez « Encaisser » dans l’application Zettle Go.
  3. Sélectionnez Carte comme moyen de paiement
  4. Le client insère sa carte dans la fente et compose son code ou la pose au-dessus du TPE pour un paiement sans contact
    Selon le montant il lui sera demandé de composer un code PIN
  5. Validez la transaction
  6. Le reçu peut être imprimé sur place ou envoyé par SMS ou mail.

F.A.Q. Zettle

SUIS-JE OBLIGÉ(E) D’AVOIR UN COMPTE PAYPAL POUR UTILISER ZETTLE ?

Zettle fait partie du groupe PayPal, mais il n’y a pas d’obligation d’utiliser les deux outils ensemble.

Avec le lecteur de carte Zettle et l’application de point de vente, vous pouvez accepter les paiements par carte, sans contact et mobiles ainsi que les paiements Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay et opter pour faire verser la somme de vos ventes directement sur votre compte PayPal.

Vous pourrez facilement connecter votre compte PayPal et votre compte utilisateur Zettle depuis my.zettle.com.

COMMENT ME FAIRE REMBOURSER MON ACHAT DE TPE OU ACCESSOIRE ZETTLE ?

À l’exception des produits Apple achetés sur la boutique Zettle, vous avez le droit d’annuler votre achat de matériel sans aucune justification, dans un délai de trente (30) jours à compter de sa date de livraison.

Le matériel doit être retourné dans son emballage d’origine intact, avec l’ensemble des accessoires, et inutilisé.

Il vous faudra remplir un formulaire de retour en le téléchargeant ici.

Le remboursement sera effectué directement sur le compte bancaire connecté à votre compte Zettle, dans un délai de 30 jours. Les frais d’expédition seront à votre charge.

Si vous avez acheté un produit ailleurs que sur la boutique Zettle, c’est la politique de retour de ce vendeur autorisé qui s’applique.

COMMENT INTÉGRER MON ZETTLE À MON SITE E COMMERCE SHOPIFY ?

  1. Connectez-vous à votre compte sur my.zettle.com
  2. Accédez à la page my.zettle.com/apps
  3. Cliquez sur le bouton Shopify, puis sur « Connecter »
  4. Cliquez sur « Trouver la boutique ».
  5. Saisissez vos identifiants Shopify puis cliquer sur « Installer l’application »
    Vous serez alors redirigé(e) sur Zettle ou vous devrez configurer l’importation de vos articles et synchroniser vos données de prix. Vous avez le choix entre deux options. La première est de les ajouter à votre catalogue Zettle existant. La deuxième est de remplacer tous les produits de votre catalogue Zettle par vos produits Shopify.
  6. Si vous avez fixé vos prix hors TVA sur Shopify, vous recevrez un message d’avertissement de notre part vous invitant à ne pas importer ces prix. La TVA est en effet toujours incluse dans les prix affichés sur Zettle.
  7. Cliquez sur le bouton « Synchroniser » pour lancer l’importation et la synchronisation de vos inventaires.

COMMENT ACCEPTER UN PAIEMENT EN ESPÈCES SUR ZETTLE ?

L’option de paiement en espèces doit être activée dans les réglages de l’application Zetlle Go.


  1. Ouvrez le menu de l’application, rendez-vous dans les Paramètres de paiement, et activez les paiements en espèces (bouton vert).
  2. Lancez l’application Zettle Go
  3. Saisissez un montant et une courte description
  4. Sélectionnez Encaisser dans l’application
  5. Sélectionnez Espèces comme méthode de paiement.
  6. Recevez la somme de la part du client et rendez la monnaie si nécessaire
  7. Saisissez l’adresse e-mail du client pour lui envoyer le reçu par e-mail, ou imprimez-le si vous êtes connecté à une imprimante.


Attention : lorsque vous acceptez un paiement en espèces sur Zettle, vous ne payez aucuns frais puisqu’aucun transfert d’argent ne sera effectué vers votre compte bancaire

Contacter le service client Zettle France

Zettle service client répond au téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Numéro de téléphone contact Zettle SAV  : 0971 07 07 03

E-mail de Zettle : support.fr@zettle.com

Test et avis Zettle

avis boitier zettle tpe

La rédaction a passé au banc d’essais le Zettle Reader et l'appli Zettle Go.

Voici notre avis objectif, sans influence.

Avantages Zettle

  • Application mobile intuitive bien pensée pour les débutants
  • Aucun abonnement ou engagement
  • Données stockées dans le Cloud et mises à jour automatiques
  • Fonctionnalités nombreuses et gratuites
  • Gestion de catalogue et des stocks
  • Hyper facile à utiliser
  • Logiciel de caisse certifié inclus 100 % gratuit
  • Paiements en espèces acceptés
  • Pas de compte de transition pour la réception de l’argent (contrairement à SumUp)
  • Possibilité d’exporter les rapports de transactions très complets en .pdf ou. csv ou. xl
  • Prix très avantageux de 19 € pour les primo utilisateurs et auto-entrepreneurs réalisant moins de 10 000 € annuels de ventes
  • Autonomie appréciable
  • Protection antipiratage et chiffrement des données de paiement
  • Rapidité de versements (1 à 3 jours en moyenne selon votre banque)

Inconvénients Zettle

  • Absence de modèle avec imprimante intégrée
  • Assez peu personnalisable
  • Écran non tactile, mais à touches
  • Indisponible dans les DOM TOM et inutilisable à l’étranger
  • La facturation est « payante » avec une commission plus élevée (2,5 %)
  • Les paiements par chèques ne sont pas acceptés
  • Les versements vers votre compte bancaire professionnel ne peuvent pas être gérés depuis l’application, mais seulement depuis le compte myzettle.com
  • Problèmes de compatibilité avec certains téléphones Huawei

Zettle ou SumUp ? Quel est le meilleur TPE du marché ?

Les deux leaders sur le marché des TPE mobiles sont incontestablement Zettle et Sumup, qui se sont très largement démarqués de la concurrence.

Au nombre de leurs avantages sur les autres marques et solutions : leur tarif compétitif, et la facilité de prise en main pour les petits commerces et artisans. Comment se décider... pour l'un ou pour l'autre ?

Cell

Zettle

SumUp

Coût

39 €, mais promos régulières
30 jours d’essai gratuit

Très concurrentiel.

À partir de 19 €, mais promos régulières
30 jours d’essai gratuit.


Très concurrentiel.

Commission

1,75 % par transaction.
Taux fixe.

1,75 % par transaction.
Taux fixe.

Cartes acceptées

Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, V Pay, Dinners Club International, JCB , Samsung Pay et UnionPay.


Avantage Zettle, surtout dans la zone hors UE.

Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, V pay.

Paiement sans contact

Oui

Oui

Compatibilité smartphones

Bluetooth 4.0
Android 4.4 ou supérieure
iOS 10 ou supérieure

Apple Pay, Android Pay et Samsung Pay

Avantage Zettle, surtout dans la zone hors UE

Bluetooth 4.0
Android 4.4 ou supérieure
iOS 10 ou supérieure

Apple Pay, Android Pay


Accessoires

Écran
Routeur Wi-Fi
Application mobile
Imprimante
Tiroir-caisse
Lecteur code barre
Rouleau papier…

Écran
Routeur Wi-Fi
Application mobile
Imprimante
Tiroir-caisse
Lecteur code barre
Rouleau papier…

CONCLUSION

(Léger) avantage Zettle

Bien que sur les caractéristiques principales il soit difficile de départager deux outils aussi proches, nous aurions quand même tendance à préférer Zettle.

La différence se fait essentiellement au niveau de l’application, qui est plus souple chez Zettle (bien que plus simple chez SumUp). Elle est dans l’ensemble plus efficace et agile.

Enfin bien qu’il ne s’agit que d’un aspect « cosmétique », Zettle a reçu le Red Dot Design Award pour son TPE, qui est un peu plus séduisant que celui de SumUp.

Prix d’achat et commissions : combien coûte vraiment Zettle ?

La beauté de la solution SumUp réside essentiellement dans la transparence et clarté absolue de ses tarifs.

1.Prix d'achat du terminal Zettle Reader

19 € à 109 € 


19 € sous conditions
79 € sans le Dock
109 € avec le Zettle dock


Pas d'offre 'essai gratuit

2. Commission Zettle sur les transactions

1.75 %

0 % sur les transactions en espèces.

Les frais Zettle de commission sont fixés à 1,75 % par transaction.

Liens de paiement avec Zettle Invoice : 2,50 %

3. EN OPTION : les accessoires et options payantes

à partir de 39 €

Prix du Zettle Dock 2 (Seul) : 49 €

Imprimantes à reçu portable compatible Zettle : 239 €

Tiroir-caisse compatible Zettle Reader : 69 €

Lecteur de code-barres Zettle : 249 €

Rouleaux de papier pour imprimante : 39 €

Pupitre pour tablette : 129 €